Nach fünf Jahren engagierter Tätigkeit als Patientenfürsprecherin übergibt Christiane Krause ihr Ehrenamt im Kath. Krankenhaus Dortmund-West an ihre Nachfolgerin Heike Wallrabe.
Die ehemalige Ratsfrau Christiane Krause hatte das Amt vor fünf Jahren übernommen und sich seitdem als unabhängige Ansprechpartnerin mit großem Engagement für die Anliegen der Patientinnen und Patienten eingesetzt. Bereits zu Beginn ihrer Tätigkeit betonte sie, „immer ein offenes Ohr für die Patientinnen“ haben zu wollen. Als ehrenamtliche und unabhängige Vertrauensperson stand sie Patientinnen und Angehörigen unterstützend zur Seite und ergänzte damit das mehrstufige Beschwerdemanagement des Krankenhauses.
Axel Westermann, Standortleiter und Pflegedirektor des Kath. Krankenhauses Dortmund-West, dankt Christiane Krause für ihren langjährigen Einsatz: „Die Patientenfürsprecherin ist ein ganz wichtiger Bestandteil unseres Beschwerde- und Qualitätsmanagements. Patientinnen und Patienten erhalten dadurch zusätzlich zu unseren internen Ansprechpartnern eine unabhängige Vertrauensperson, die ihre Anliegen vertraulich aufnimmt und vermittelt. Frau Christiane Krause hat diese Aufgabe in den vergangenen fünf Jahren mit außergewöhnlichem Engagement, großer Empathie und viel persönlichem Einsatz ausgefüllt. Für diese wertvolle Arbeit danken wir ihr ausdrücklich. Gleichzeitig freuen wir uns sehr, dass Frau Wallrabe diese verantwortungsvolle Aufgabe übernimmt.“
Heike Wallrabe wird künftig als unabhängige Ansprechpartnerin für Sorgen, Wünsche und Anregungen der Patientinnen und Patienten zur Verfügung stehen. „Mir ist wichtig, den Menschen zuzuhören und sie in schwierigen Situationen zu unterstützen. Patientinnen und Patienten sollen wissen, dass ihre Anliegen ernst genommen werden und sie jederzeit eine vertrauensvolle Ansprechpartnerin haben“, sagt Heike Wallrabe zu ihrer neuen Aufgabe.
Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprecher sind unabhängige, ehrenamtliche Vertrauenspersonen. Sie vermitteln kostenlos und vertraulich zwischen Patienten und Klinikpersonal, nehmen Beschwerden sowie Wünsche entgegen und setzen sich für die Wahrung der Patientenrechte ein.
Das Kath. Krankenhaus Dortmund-West setzt weiterhin auf ein Beschwerdemanagement auf mehreren Ebenen: Neben Patientenfragebögen und der zentralen Beschwerdeannahme ergänzt die Patientenfürsprecherin als unabhängige Vertrauensperson das Angebot für Patientinnen, Patienten und Angehörige.
